Termos de Uso

Vigentes desde 25 de setembro de 2026

Estes termos regem o uso do CRM7 (claudia.ddsolucoesti.com.br), plataforma operada pela D&D Soluções (ddsolucoesti.com.br). Ao acessar ou usar o CRM7, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O CRM7 é uma plataforma online de atendimento pelo WhatsApp com uma assistente virtual de inteligência artificial. Ela permite:

• responder automaticamente as mensagens que chegam ao WhatsApp conectado pela empresa, com base nas informações que ela cadastra;
• entender textos, áudios, imagens e documentos enviados pelos contatos;
• consultar horários e marcar, remarcar e cancelar atendimentos na Google Agenda da empresa, quando essa função estiver ligada;
• passar a conversa para a equipe da empresa e avisá-la, e acompanhar as conversas pelo painel;
• no plano CRM7 Completo, organizar os contatos em funil de vendas e gerar relatórios.

Neste documento, "Empresa" é quem contrata o CRM7, "Usuário" é cada pessoa da equipe da Empresa com acesso ao painel e "Contato" é quem conversa com a Empresa pelo WhatsApp.

2. Contratação, planos e consumo

• O acesso é concedido mediante contratação com a D&D Soluções. Preço, forma de pagamento, prazo e demais condições comerciais são definidos na proposta ou no contrato. Em caso de conflito, o contrato prevalece sobre estes termos.
• Cada plano inclui uma franquia mensal de conversas. O uso acima da franquia pode ser cobrado à parte, conforme o contrato.
• Conversa é cada Contato atendido pela assistente num intervalo de 24 horas: a janela abre na primeira mensagem do Contato; se ele voltar a escrever depois de 24 horas, conta uma nova conversa. Conversas em que só a equipe respondeu não contam.
• Uso justo: cada conversa inclui até 30 respostas da assistente. Passando disso na mesma janela de 24 horas, as respostas seguintes contam como uma nova conversa.
• Os documentos enviados para a assistente consultar têm um limite de tamanho por plano (Essencial, Profissional e Completo), porque entram no processamento de todas as respostas.
• A implantação (configuração inicial, treinamento e conexões) tem valor negociado caso a caso, na proposta ou no contrato.
• Com a conta suspensa, a assistente para de responder e o painel fica disponível apenas para consulta, sem exclusão de dados.

3. Contas de acesso

• Os acessos são criados pelo administrador da Empresa ou pela D&D Soluções, a pedido dela. Não há cadastro público.
• Cada Usuário deve ter seu próprio acesso. Login e senha são pessoais e não devem ser compartilhados.
• A Empresa é responsável por manter a lista de Usuários atualizada e desativar o acesso de quem deixar a equipe.
• Ações feitas com um acesso são consideradas feitas pelo seu titular. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente.

4. A assistente virtual e as respostas automáticas

• As respostas são geradas por inteligência artificial e enviadas automaticamente, sem revisão prévia de uma pessoa. A assistente foi projetada para responder só com as informações cadastradas pela Empresa, consultar a agenda antes de oferecer horários e passar a conversa para a equipe quando não souber responder. Ainda assim, pode cometer erros.
• A Empresa é responsável pelas informações que cadastra no treinamento (produtos, preços, horários, políticas) e por mantê-las corretas e atualizadas. Informação desatualizada leva a resposta desatualizada.
• A Empresa deve acompanhar as conversas pelo painel e corrigir, com os Contatos, qualquer informação errada dada pela assistente.
• A assistente não deve ser usada para decisões que exijam avaliação profissional, como diagnóstico ou orientação médica, jurídica ou financeira. Em empresas de saúde, ela é instruída a não dar esse tipo de orientação e a passar urgências para a equipe.

5. Responsabilidades da Empresa

Ao usar o CRM7, a Empresa se compromete a:

• tratar os dados dos seus Contatos de acordo com a LGPD, como controladora desses dados;
• informar aos seus Contatos que o atendimento é feito com uma assistente virtual e que as conversas são processadas por inteligência artificial, por exemplo em sua própria política de privacidade;
• cumprir os termos de uso do WhatsApp e do Google ao conectar essas contas;
• manter um número de WhatsApp para os avisos da equipe e responder as conversas passadas pela assistente.

6. Uso aceitável

Não é permitido usar o CRM7 para:

• envio de mensagens em massa não solicitadas (spam) ou qualquer prática que viole as regras do WhatsApp;
• enganar os Contatos, por exemplo fazendo a assistente se passar por uma pessoa quando perguntada;
• armazenar ou divulgar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar mecanismos de segurança, sobrecarregar o sistema ou fazer engenharia reversa;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso a terceiros fora da equipe da Empresa.

7. Integrações com terceiros

• O CRM7 depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, a Google Agenda e o serviço de inteligência artificial do Google. Eles têm termos próprios e são controlados por suas respectivas empresas. A D&D Soluções não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças de regras ou falhas desses serviços.
• A conexão com o WhatsApp é feita pelo aplicativo, e não pela API oficial da Meta. O WhatsApp pode restringir ou bloquear números com comportamento que considere irregular, especialmente números novos com muito volume. A Empresa assume esse risco ao conectar seu número.
• O uso de dados recebidos das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado, conforme a Política de Privacidade.

8. Disponibilidade e suporte

A D&D Soluções se esforça para manter o CRM7 disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas da infraestrutura e de terceiros. Se a inteligência artificial ficar indisponível, a assistente tenta de novo e, persistindo a falha, avisa o Contato e a Empresa. Níveis de serviço e canais de suporte, quando houver, são definidos no contrato.

9. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Os dados inseridos pela Empresa e as conversas com os seus Contatos pertencem à Empresa. A D&D Soluções os trata apenas para prestar o serviço, como operadora, e não os vende nem os usa para publicidade.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca CRM7, a identidade visual e a documentação pertencem à D&D Soluções. A contratação concede à Empresa apenas o direito de uso do serviço durante a vigência do contrato.

11. Suspensão e encerramento

• A Empresa pode encerrar o uso conforme as condições do contrato.
• A D&D Soluções pode suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança do sistema ou de outras pessoas, ou descumprimento das condições comerciais, comunicando a Empresa sempre que possível.
• Após o encerramento, a Empresa pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois disso, os dados são excluídos, salvo o que a lei obrigar a manter.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a D&D Soluções não se responsabiliza por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do CRM7, incluindo respostas incorretas da assistente virtual, nem por decisões tomadas pela Empresa ou por seus Contatos com base nessas respostas. A Empresa é responsável pelas informações que cadastra e pelo uso que faz dos dados dos seus Contatos.

13. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo da página indica a versão atual. Mudanças relevantes serão comunicadas às Empresas com antecedência razoável; o uso continuado após a mudança indica concordância com a nova versão.

14. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Conflitos serão resolvidos no foro definido no contrato ou, na falta dele, no foro previsto em lei.

15. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@ddsolucoesti.com.br.